У “Хмельницькгаз Збуті” пояснили причини, які гальмують повернення переплат

Учора, 26 червня, ХМ-ІНСАЙД повідомляв про те, що НКРЕКП має намір провести позапланову виїзну перевірку ТОВ «Хмельницькгаз Збут» через скарги споживачів на неповернуті переплати за блакитне паливо. Сьогодні компанія надіслала нашому виданню інформацію, скільки вже повернуто коштів подолянам та які причини гальмування таких виплат.

Згідно з інформацією ТОВ «Хмельницькгаз Збут», на початок червня 2023 року жителям Хмельниччини повернуто 32,21 мільйона гривень (54,65%) переплат та сум, що були помилково сплачені за природний газ після зміни постачальника. Кошти, запевняють, отримали вже понад 30 тисяч побутових споживачів.

На оперативність виплат, як наголошують у компанії, істотно впливає низка факторів.

«Ми розуміємо важливість якнайшвидшого повернення коштів у складний для всіх українців час. І робимо для цього все, що від нас залежить. Та, на жаль, є об’єктивні обставини, що гальмують виплати і ускладнюють комунікацію зі споживачами. Насамперед, йдеться про такий болісний крок як значне скорочення персоналу, до якого призвело переведення усіх наших побутових споживачів на постачальника «останньої надії» рік тому. З населенням тепер працюють тільки 3 менеджери замість 31 до вимушеного скорочення. Усі вони займаються прийманням і обробкою документів на повернення коштів. Водночас пенсіонерам часто доводиться допомагати заповнювати заяви та перевіряти баланс, а бухгалтер повинен вручну вводити, окремо для кожної людини, IBAN-номери карткових рахунків, які складаються майже з 30 символів», – зауважують у «Хмельницькгаз Збуті».

До того ж, додають, є чимало випадків, коли у документах споживачів, що надіслані поштою, «трапляються помилки, які потребують додаткових уточнень, телефонних консультацій та долучення відсутніх документів». А це призводить до «збільшення витрат часу працівників компанії на їх обробку». Тому закликають споживачів бути уважнішими.

«Деколи жителі Хмельниччини продовжують звертатися до газівників навіть тоді, коли переплата вже виплачена, адже не отримали відповідних sms- або Viber-повідомлень від банків. Самостійно перевірити, чи кошти зараховані на картки, можна у мобільних застосунках та на сайтах банків або у їхніх відділеннях», – йдеться в інформації.

У «Хмельницькгаз Збуті» акцентують на ще одному факті, який уповільнює виплати. На початок червня 2023 року майже 40 тисяч подолян ще досі боргують компанії 84,47 мільйона гривень за блакитне паливо, спожите до травня минулого року.

Також наголошують, що після переведення усіх побутових споживачів на постачальника «останньої надії» і вимушеного скорочення персоналу перейшли на скорочений графік роботи – прийом населення здійснюється щочетверга з 8.00 до 12.00.

Підписуйтесь та слідкуйте за новинами Facebook