В Уповноваженого посприяли жительці Хмельниччини перерахувати оплату за тепло

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулася жителька Хмельниччини зі скаргою на теплопостачальну організацію. За твердженням заявниці, організація відмовляється здійснювати перерахунок оплати за неякісно надані послуги з постачання теплової енергії.

Омбудсману заявниця повідомила, що протягом опалювального періоду 2022-2023 років температура повітря в її квартирі була нижче норми (+18 градусів за Цельсієм) і в період сильних морозів становила від +12 до +16 градусів.

Жінка звернулась до теплопостачальної організації, аби та перевірила якість послуг і зменшила оплату. Однак, перерахунок їй не зробили.

В Уповноваженого роз`яснюють:

Згідно з Порядком проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг (постанова КМУ від 27 грудня 2018 року №1145), споживач має право звернутися до виконавця комунальної послуги або управителя багатоквартирного будинку з претензією про невідповідність кількісних та/або якісних показників (в усній формі особисто, за допомогою телефонного зв’язку або в письмовій формі за поштовою або електронною адресою).

Порядком проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення (постанова КМУ від 17 лютого 2010 року № 151) передбачено, що у разі ненадання послуг або надання їх не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їхніх кількісних і якісних показників від нормативних, виконавець проводить перерахунок розміру плати за фактично надані послуги шляхом зменшення розміру плати за надання послуг.

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина і надано рекомендації органу місцевого самоврядування за місцем проживання заявниці. Звідти надіслали пояснення, що у березні 2023-го за заявою жінки представники теплопостачальника заміряли температуру повітря у квартирі та встановили, що вона дійсно не відповідала встановленим нормам, оскільки “відбувалися втрати тепла через стелю”.

“Наразі заявниці зменшено рахунок на оплату послуги з постачання теплової енергії. Також теплопостачальною організацією взято на контроль питання щодо проведення перевірки температурного режиму в квартирі заявниці в наступному опалювальному періоді 2023-2024 років”, – йдеться в інформації омбудсмана.

В Уповноваженого ВРУ з прав людини наголошують, що за захистом своїх прав можна звернутися:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• на “гарячу” лінію: 0800501720;
• за телефоном: 044-299-74-08. 

Нагадаємо, за неякісні товари і послуги споживачам на Хмельниччині повернуто чверть мільйона гривень.

Підписуйтесь та слідкуйте за новинами Facebook