Влада Хмельницького запустила чат-бот для спілкування з мешканцями

Відтепер влада Хмельницького комунікуватиме з мешканцями громадяни ще й через електронний контакт-центр і чат-бот у мобільному додатку Viber, які запрацювали сьогодні, 1 липня.  

Про це під час брифінгу повідомив міський голова Олександр Симчишин.

«Ми залишаємо можливість спілкування і подання скарг та заяв через телефони і сайт. Але тепер будь-яке звернення, яке надійде через систему,  зводитиметься в єдиний контакт-центр і не залишиться непоміченим, як це було раніше. І я, в тому числі, буду бачити, як це звернення розглядається. Тобто якість реагування на звернення мешканців буде під контролем», – сказав мер.

Крім того, до системи підключили і не підпорядковані міській раді структури.

«Це – міськрайонний РЕМ, Хмельницькгаз і управління патрульної поліціі, оскільки ми теж отримаємо скарги, пов’язані з їхньою роботою», –  зауважив Олександр Симчишин.

Також через чат-бот можна оперативно отримати інформацію про планові чи аварійні ремонтні роботи за конкретною адресою. Адже реєстрація в ньому передбачає обов’язкову персоніфікацію з геолокацією та прив’язкою до адреси.

Рішення про за провадження системи ухвалили депутати під час чергової п’ятої сесії міської ради. Метою є підвищення ефективності приймання, обробки та виконання звернень громадян, скорочення часу на підготовку звітної та аналітичної інформації щодо роботи зі зверненнями, налагодження зворотнього зв’язку та якості взаємодії мешканців громади та влади, для більш зручного отримання довідкової інформації за різними категоріями.

Місцевому бюджету обслуговування системи обійдеться в понад 200 тисяч гривень на рік.

Перейти у чат-бот міста Хмельницький і зареєструватися можна за посиланням viber://pa?chatURI=hmelnickkkc

Підписуйтесь та слідкуйте за новинами Facebook