За тиждень – 7,5 тисячі дзвінків: у «Хмельницькобленерго» заявили про безпрецедентне перевантаження

Складна ситуація в енергосистемі та регулярні графіки погодинних відключень в рази збільшили кількість звернень до “Хмельницькобленерго”. Найчастіше жителі Хмельниччини скаржаться на тривалу відсутність світла.

Про це повідомили в пресслужбі АТ “Хмельницькобленерго”.

За їхньою інформацією, кол-центр працює в мовах безпрецедентного екстремального навантаження. Потік звернень в рази перевищує будь-які технічні прогнози та фізичні можливості телефонних ліній. Лише за минулий тиждень оператори прийняли понад 7,5 тисячі дзвінків, ще майже 32 тисячі звернень опрацьовано за допомогою голосового меню самообслуговування.

Основна тема звернень, за словами начальника кол-центру, це скарги на довготривалі графіки відключень електроенергії. Він наголосив, що причиною застосування графіків є наслідки російських атак на енергетичну систему України. І навіть якщо обстріли відбуваються в інших регіонах, це впливає на всю країну, адже енергомережа єдина. Обленерго лише виконує розпорядження “Укренерго” про відключення — для дотримання балансу.

“Попри втому і напругу ми не зупиняємось ні на мить. Кожен наш фахівець зараз працює на піку своїх можливостей. Часто без перерв і відпочинку. Ми залучили абсолютно весь персонал, підняли резерви та використовуємо всі доступні канали комунікації, щоби втримати цей зв’язок”, – пояснив начальник кол-центру.

В компанії запевняють, що жоден запит не залишиться без уваги, й просять споживачів із розумінням та терпінням ставитися до ситуації.

Також в “Хмельницькобленерго” нагадали номери телефонів кол-центру:

• 067 250 50 62 (згідно з тарифами оператора зв’язку);
• 066 650 50 62 (згідно з тарифами оператора зв’язку);
• 0 800 50 50 62 (безкоштовно);
• 0 382 75 52 00 (за тарифами міських розмов).

Там рекомендують користуватися онлайн-сервісами, які працюють без черг та доступні у будь-яку годину доби:

• особистий кабінет споживача електроенергії;
• чат-боти у Telegram та Viber;
• IVR кол-центру;
• форма зворотного зв’язку на сайті товариства.

Як повідомляв ХМ-ІНСАЙД, наприкінці минулого тижня в Хмельницькій ОВА скликали термінове засідання комісії черз складну ситуацію з електропостачанням. Напередодні жителі Хмельницького та Кам`янця-Подільського вийшли на мирні акції, пов`язані із відключеннями світла по 18 годин на добу.  

(Скриншот з відео АТ “Хмельницькобленерго”)

ТЕМА: ІНФРАСТРУКТУРА

Підписуйтесь та слідкуйте за новинами Facebook